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“星级服务”文明创建品牌评选活动方案
发布时间:2016-12-13
  为认真贯彻落实省委、省政府文明创建工作现场会精神,深入推进落实县委宣传部《关于办好“十星级”系列文明建设示范点的工作方案》,全面提升员工素质,塑造良好企业形象,全面总结“星级服务”文明创建工作,特制订本方案。
  一、活动目标
  在县文明办、县出租汽车城客办的指导下,以评选活动为载体,树立典型,营造“星级服务”文明创建的良好氛围,充分调动员工创先争优的积极性,践行“团结、务实、敬业、奉献”公司精神,提供“诚信、安全、优质、规范”服务,为我县全面发展做出应有的贡献。
  二、活动时间
    2016年12月1日—2016年12月20日
  三、组织领导
  为高效完成评选活动,特成立“星级服务”文明创建品牌评选活动领导小组:
  组  长:周祖顺
  副组长:李再林  邓正平
  成  员:许  军  李堂春  廖伏熙  张世春
  谭  银  张勇先
  领导小组办公室设在公司综合办公室,全面负责评选活动日常工作,邓正平同志兼任办公室主任。
  四、活动步骤
  2016年度的"星级驾驶员"、“星级管理员”评选活动从10月15日开始,至12月31日结束。
  (一)宣传发动阶段(2016年10月15日-10月31日)重点是抓好"三个一"的活动:召开一次动员大会,营造浓厚的活动氛围;开展一次交通法律法规知识培训,夯实业务基础;开展一次文明礼仪知识测试答题活动,全面提升员工素质。
  (二)资料整理阶段(2016年11月1日-11月30日)
  全面建立公司员工档案,实行一人一档,确保创建活动顺利开展。全面整理员工日常行为记录信息、重大活动参与信息、奖惩情况,为评选活动提供客观全面的基础材料。
  • 评定嘉奖阶段(2016年12月1日-12月31日)根据员工资料,为驾驶员连续在公司驾驶服务一年以上的;以主班驾驶员、车队为单位进行评选前的推荐(附件3),组织公司中层以上干部、员工代表对推荐表进行公开、公正民主测评,分别按出租车司机、管理岗位总数的15%比例评选出“星级服务”员工,将测评结果在公司内部公示一周。公司董事会结合前期结果,确定本年度"星级服务驾驶员",优先纳入“云上巴东”预约约车平台,“星级服务管理员”名单,并召开嘉奖大会,宣传典型,激励后进。
  五、保障措施
  1、加强领导,严密组织。各部门(办)、车队要认真落实动员会,按照方案组织评选活动。
  2、提高认识,加强宣传。各部门(办)、车队应高度重视此次评选工作,深入开展宣传活动,形成人人参与的氛围。结合评选活动,及时宣传先进典型(特别是见义勇为、助人为乐、拾金不昧的突出事迹),发动各界群众参与,扩大社会影响。
  3、务求真实,树立典型。各部门(办)、车队在评选过程中务必遵循公平、公正、公开的原则,对照标准,严格把关,逐一落实。
  4、统一设置标志。本次评定的“星级服务驾驶员”按“五统一”配置标志:统一使用标志灯(在顶灯壳印“星级服务”车),统一档风玻璃张贴标志(“星级”服务车)标语,统一使用星级从业资格服务证,统一上岗佩带星级服务胸卡;统一使用星级服务车名片。本次评定的“星级服务管理员”统一上岗佩带星级服务胸卡,同时进行对流动红旗车进行评选跟踪管理。
  5、加强监督检查。星级服务车和流动红旗车实施动态管理,驾驶员要做到“服务零投诉、乘客零失物、营运零拒载、违章零记录、行车零事故”,各部门(办)车队要加强对星级服务车和先锋模范车进行跟踪管理和监督检查,对出现营运服务违章的进行“一票否决”,取消荣誉标志。“星级服务管理员”要坚持发挥先锋模范带头作用,对出现服务态度、服务质量下滑造成不良影响的取消荣誉称号。
 
附件:
  1、“十星级驾驶员”评选标准
  1、“十星级管理员”评选标准
  1、出租汽车驾驶员星级评选推荐表 
 
  巴东县东顺伟业出租车有限公司
                             2016年10月15日
 
附件:
  
 1“十星级驾驶员”评选标准
  (1)遵纪守法星:遵守国家法律法规、无违法违章行为,严格执行相关收费标准及公司管理制度,积极缴纳各项税费;维护社会稳定,不参与非法的群体性上访和罢运等有损公司形象的活动。
  (2)安全生产星:严格落实《安全生产管理制度》和《安全技术操作规程》、《安全生产应急预案》,积极参加各类学习和培训,不断提高自身素质;严格遵守交通法律法规,自觉接受公司的检查和指挥,无超载行驶、酒后驾车、乱停乱放等行为发生;严格执行车辆定期保养、二级维护等制度,确保车辆安全运营;年内无责任交通事故发生。
  (3)诚实守信星:严格执行价格标准,按规定使用计价器;遵守营运秩序,不违规使用票据;乘客遗失的物品,主动交还本人或及时上缴公司,不抢拉客人,无欺客、宰客、甩客、拒载等行为发生。
  (4)文明服务星:遵守客运出租车服务规范,待客热情,落实“三行”活动;文明用语,拾金不昧,主动关心乘客,及时济危扶困;全年无服务质量投诉事件。
  (5)爱岗敬业星:运营出勤率达80%,树立良好的职业观,克服世俗偏见,爱本职,钻业务,干事业;努力提高专业技术和服务品质,时刻要为乘客着想,热情、周到,诚实守信,真诚待人;树立信誉第一、质量至上的意识,建立稳定业务的关系,长期友好合作,取得良好的经济和社会效益。
  (6)学习教育星:自觉按时参加公司组织的各种培训学习,遵守会场纪律,认真落实相关会议精神,提高交通法规、规范运营的熟知程度,建立学习教育的良好氛围。
  (7)车容车貌星:讲究个人卫生,着正装,衣着整洁,举止端正;车况良好,设施齐备,运营标志齐全;车辆卫生干净,在车身不乱粘贴广告、车内清洁无异味,按规定更换座垫、脚垫套等车客整洁达到三净(车身外净、门窗玻璃净、座椅地板净),四无(无尘土、无油污、无痰迹、无瓜果皮核)。
  (8)团结和谐星:驾驶员之间保持互敬、互爱、互重、互容、互信、互助、互让、互动的同事氛围,保持良好心态。
  (9)道德风尚星:讲究职业道德,树立全心全意为人民服务的思想,文明经营,信誉至上;仪表整洁,朴素大方;主动迎候,文明接客,不争抢接客,不拒乘客,服务周到;遵守交通规则,安全行驶,礼貌行车;明码标价,合理收费,不欺诈旅客;按时纳税,不虚不瞒;合理使用票据;按指定地点停车,遵守停车秩序;服务设施齐全有效,标志明显,服务证件齐全;加强业务学习,不断提高业务素质。
  (10)公益奉献星:热心公益事业,倡导奉献、友爱、互助、进步的时代新风,积极参加公司组织的各种公益志愿服务活动,奉献爱心,做中华民族传统美德的传承者,社会主义道德规范的实践者,努力打造行业服务的优质品牌提升自身的综合素质。
  2、“十星级管理员”评选标准
  深入贯彻落实发展观,认真贯彻党的路线、方针、政策和公司的各项决策部署,在思想上、政治上、行动上与党和公司保持高度一致。
  (1)忠于职守,勇于负责,敢抓敢管,勤奋工作,工作业绩突出。
  (2)业务素质过硬,努力学习新知识,全面掌握本专业工作规范和法律法规,善于调查研究,勇于开拓创新。
  (3)清正廉洁、秉公办事,模范遵守国家法律法规和企业的规章制度,坚决同各种违法违纪行为作斗争。
  (4)作风正派,团结同志,关爱集体,团队和谐。
  (5)业务工作受到上级肯定或获得奖励者优先。
   
 
他山石
 
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