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出租车驾驶员安全操作规程
发布时间:2016-09-24
  为保障公司安全生产,保护人民生命财产安全,进一步提高服务质量,我公司根据国家、省和市有关出租汽车行业管理法规和规定编印《巴东县东顺伟业出租车有限公司驾驶员安全操作规程手册》,公司要求全体驾驶员应严格遵守交通规则和操作规程,文明驾驶,礼貌待客,服务周到,确保安全。
  驾驶员安全操作规程
  出车前的操作规程:
  1、车辆安全性能的检查。主要包括车辆的制动、转向、灯光系统的性能检查,水箱的水位、机油、刹车油液位的检查、雨刮器的检查和发动机性能的检查、检查确认车门和车厢关实等,保证营运车辆技术状况良好,各项技术性能指标符合相应的国家标准,服务设施、设备齐全,功能有效,车容车貌、服务标志符合要求,不做个性化装饰。
  2、运营证件的检查。检查运营所必备的各种证件,包括机动车驾驶证、准驾出租汽车证、车辆行驶证、车辆保险卡、准运证、计价器检定证、车船税、养路费交纳凭证、出租汽车司机治安备案证和居民身份证等。
  3、运营标识的检查。检查出租汽车的运营标识,包括顶灯、监督电话、租价标签等,检查计价器的完好情况。
  4、仪表仪容的检查。着装整洁合体(按规定的季节穿着职业装),仪表整洁干净,男司机不留长发、胡须,女司机不浓妆艳抹。
  5、运营所需物品的检查。备足运营所需的零钞,带好运营中需要的饮用水、食品等。
  6、按规定统一着装,正确佩带服务标志,配饰得体,衣着整洁、无破损、无异味。
  7、仪容仪表整洁卫生,修饰大方,精神饱满,需化妆时要淡雅适度,不应在服务时化妆。
  8、备足零钞和有效票据。
行车中的服务操作规程
  1、车辆行驶性能的检查。随时注意车辆制动、转向、灯光系统和发动机的工作情况,保证上述系统的正常运转。
  2、顶灯灯光的检查。天黑以后要打开顶灯,检查顶灯是否明亮。
  3、车辆涉水后要对制动系统进行检查。
  4、严格遵守交通规则和操作规程,文明驾驶,礼貌待客,服务周到,确保安全。
  5、运用普通话服务,使用文明用语(请、您好、对不起、谢谢、再见),做到语言文明、语气可亲、态度和蔼、微笑服务。
  6、在不违反交通法规的情况下,就近靠边停车,乘客上车时,在条件允许的情况下,主动为乘客打开车门,目视乘客上车。
  7、乘客提带行李时,应协助乘客将行李放入行李厢内。行李厢应由驾驶员开启和闭锁。
  8、乘客上车后,应主动提醒坐在前排的乘客系好安全带,提醒乘客不要将头、手伸出车外。劝阻乘客提出的不利于安全行车的要求。
  9、开车前,驾驶员应检查车门是否关牢,问清乘客的目的地和乘车要求后,压下空车标志灯,起步行车。如乘客不知目的地的详细地址时,主动热情地帮助查找。
  10、根据乘客目的地选择最近、合理的路线行驶。停车时,应在允许停车路段按乘客目的地就近停车。在交通法规禁止上下乘客的地方,驾驶员应劝拒乘客上下车。
  11、营运途中,如乘客改变目的地,应按乘客意愿重新选择合理路线。
  12、遇有道路交通堵塞或临时封闭等原因确需改变原行驶路线时,应按乘客意愿改道行驶。如乘客不同意改道要求下车时,应按实际里程收费,不得拒绝乘客下车或多收车费。
  13、根据乘客的要求使用空调、音响等设备。劝阻乘客在车内吸烟。
  14、车辆到达目的地后,驾驶员按计价器的显示金额,报清当次业务费用,主动给付本车发票。 遇计价器显示外另加收费用时,向乘客说明并交付票据。
  15、乘客下车时,应提醒乘客开车门时注意行人、车辆安全,在条件允许下,协助提拿行李及物品,巡视车厢,提醒乘客带好随身物品,发现乘客遗留物品,应及时归还,向乘客道别。
  16、乘客下车后,应检查座套有无污损、褶皱和车内卫生状况,确保座套整洁、车内卫生良好。
  17、夜间行车应当开启出租汽车顶灯。
  18、对老、幼、弱、病、残、孕、伤者等特殊乘客,应优先供车,热情主动帮助乘客顺利乘车。遇到乘客不适时,应提供必要的帮助或拨打救助电话。
  19、站场(点)候客必须按规定停放等候,按先后顺序自觉排队,不穿插抢客、拉客,服从站场管理人员指挥。
  20、出租汽车在营运中发生事故时,驾驶员应按规定保护好现场,及时组织抢救受伤乘客,并立即报告公安、交通(高速路事故)部门,以便及时妥善处理善后事宜。
  21、出租汽车驾驶员营运中如与乘客发生矛盾和纠纷时,态度要冷静,要虚心听取乘客的批评意见,做到以理服人,得理让人,不强词夺理。
  22、运营中应尊重不同国家、地区、民族的风俗习惯。耐心解答乘客提出的问题,根据乘客要求介绍当地旅游景点和风土人情。
  23、遇需要救助对象时,应主动提供服务和帮助。
  24、遇抢险救灾等突发事件时,应服从指挥调度。
收车后的服务操作规程
  1、车厢的检查和清理。对车厢进行检查和清理,发现乘客遗失物及时上交,做好车厢和车身的卫生,关窗锁门。  
  2、安全、防火检查。对车辆存放的停车场的周遍环境进行检查,车辆应停放在安全区域,远离火源和危险物品,切断车辆电源,锁好门窗,有防盗系统的开启防盗系统。
  3、对车辆进行维护检查,保持车况良好。
  4、检查服务设施、设备,确保功能有效。
  5、清洗车辆,保持车辆内外整洁,标识完整。
  6、发现乘客遗留物品,应及时上缴公司待寻找失主认领。
  出租汽车驾驶员服务禁忌
  1、严禁将车辆交给无出租汽车从业资格的人员驾驶营运。
  2、未经乘客同意,不得再招揽他人同乘。
  3、计价器发生故障,不得继续营运。
  4、乘客要求等候时,不远离车辆,不鸣号催促,不翻看、藏匿乘客放在车上的物品。
  5、与乘客交谈的内容应健康文明,不信谣传谣。
  6、乘客之间交流时忌插话。
  7、不在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剃牙等。
  8、不舍近求远无故绕道。不挑客,不无故拒载、议价、中途甩客和倒客。
  9、不向乘客索要物品和小费,不违章使用票据。
  10、不得私自调校计价器和里程表。
  11、行车途中不饮食、不接打手机。不光腿、赤足,不穿拖鞋、背心。
  12、不在车内吸烟,不向车外抛物,不随地吐痰、便溺。
  13、不说粗话、脏话,不恶语伤人。
  14、不开快车、飞车、赌气车,严禁酒后、疲劳、带病驾车。
  15、载客时不应超过核定的载客人数,不装载易燃、易爆等危险物品。
  16、不在车内外擅自张贴广告,不在车内安装使用对讲机。
他山石
 
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